Hilfe zu Finn
Kurze Wege: schreib uns, wir antworten auf Deutsch oder Englisch.
Fehler, Fragen, Löschwünsche. Schreib ruhig formlos.
Ich habe meine PIN vergessen
Dann brauchst du deine Wiederherstellungscodes. Die hat dir Finn einmal gezeigt, als du den Tresor angelegt hast.
Ohne PIN und ohne Codes kommt niemand an den Tresor. Auch wir nicht. Das ist keine Härte gegen dich, sondern der Grund, warum auch sonst niemand hineinkommt. Wenn du die Codes hast, tipp auf dem Sperrbildschirm auf „Wiederherstellungscodes verwenden“.
Ich habe ein neues Handy
Mit deinen Wiederherstellungscodes kommst du auf dem neuen Gerät an deinen Tresor. Deine Medien kommen zurück, wenn die Cloud-Sicherung eingeschaltet war. War sie es nicht, liegen die Dateien nur auf dem alten Gerät.
Wie lösche ich meine Daten?
In der App: Einstellungen → Info → Konto löschen. Das entfernt deine zufällige Kennung, deine Schlüssel und alles, was bei uns gespeichert ist. Da wir keine Kontaktdaten haben, ist die Löschung endgültig und anonym; wir können dir hinterher nichts zurückgeben.
Du kannst uns auch schreiben, aber wir können ein Konto nur löschen, wenn du uns die Kennung nennst, die in der App unter Info steht.
Einen Fehler melden
Schreib uns, was passiert ist und auf welchem Gerät. Wenn die App abgestürzt ist, hilft der Absturzbericht: Einstellungen → Info → Absturzprotokoll exportiert eine Datei, die du anhängen kannst. Sie enthält keine Inhalte aus deinem Tresor.
Was ist mit meinen Daten?
Die vollständige Erklärung steht unter /privacy. Kurz: deine Dateien werden auf deinem Gerät verschlüsselt, bevor sie es verlassen, und wir identifizieren dich über eine zufällige Kennung statt über E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Finn support
Short answer: write to us. We reply in English or German.
Bugs, questions, deletion requests. No form needed.
I forgot my PIN
You need your recovery codes. Finn showed them to you once, when you first created the vault.
Without the PIN and without the codes, nobody opens that vault. Not us either. That is not us being unhelpful; it is the reason nobody else can open it. If you have the codes, tap "Use recovery codes" on the lock screen.
I have a new phone
Your recovery codes get you back into the vault on the new device. Your media comes back if cloud backup was switched on. If it was not, the files exist only on the old device.
How do I delete my data?
In the app: Settings → About → Delete account. That removes your random identifier, your keys and everything stored on our side. Because we hold no contact details, deletion is final and anonymous; we cannot give anything back afterwards.
You can also write to us, but we can only delete an account if you tell us the identifier shown under About in the app.
Reporting a bug
Tell us what happened and on which device. If the app crashed, the crash report helps: Settings → About → Crash log exports a file you can attach. It contains nothing from your vault.
What happens to my data?
The full policy is at /privacy. In short: your files are encrypted on your device before they go anywhere, and you are identified by a random ID rather than an email address or phone number.
Assistance Finn
Le plus simple : écrivez-nous. Nous répondons en anglais ou en allemand.
Bogues, questions, demandes de suppression. Sans formulaire.
J'ai oublié mon code PIN
Il vous faut vos codes de récupération. Finn les a affichés une fois, à la création du coffre-fort.
Sans le PIN et sans les codes, personne n'ouvre ce coffre-fort. Nous non plus. Ce n'est pas de la mauvaise volonté : c'est précisément ce qui empêche quiconque d'autre de l'ouvrir. Si vous avez les codes, touchez « Utiliser les codes de récupération » sur l'écran de verrouillage.
J'ai un nouveau téléphone
Vos codes de récupération vous redonnent accès au coffre-fort sur le nouvel appareil. Vos médias reviennent si la sauvegarde cloud était activée. Sinon, les fichiers n'existent que sur l'ancien appareil.
Comment supprimer mes données ?
Dans l'application : Réglages → À propos → Supprimer le compte. Cela retire votre identifiant aléatoire, vos clés et tout ce qui est stocké chez nous. Comme nous ne détenons aucune coordonnée, la suppression est définitive et anonyme.
Signaler un bogue
Dites-nous ce qui s'est passé et sur quel appareil. En cas de plantage, Réglages → À propos → Journal de plantage exporte un fichier à joindre. Il ne contient rien de votre coffre-fort.
Et mes données ?
La politique complète est sur /privacy. En résumé : vos fichiers sont chiffrés sur votre appareil avant tout envoi, et vous êtes identifié par un identifiant aléatoire.